【記者楊芸芊/綜合報導】在 AI 與數位轉型快速發展的時代，越來越多企業開始導入 AI 工具，希望提升營運效率。
長期投入品牌店商領域的岑怡亨表示，這幾年與許多品牌深度合作後，他越來越發現，很多品牌每天都在處理流量、訂單、客服、廣告與社群，但真正重要的會員經營與數據分析，往往反而被忽略。
他認為，台灣電商市場已逐漸從過去的流量紅利時代，進入到更加重視經營效率與顧客關係的階段。過去只要會投廣告、做活動，就有機會創造業績；但現在品牌面對的，是更高的流量成本、更分散的平台，以及更加複雜的消費者行為。
▲圖 /長期投入品牌電商領域的岑怡亨認為，未來的競爭，不再只是追求流量，而是誰能夠持續理解顧客、累積信任與長期經營關係的品牌。
因此，他近年開始更深入研究 AI、自動化與數據決策，希望思考一件事：
「AI 能不能不只是生成內容，而是真正協助品牌理解自己的經營問題？」
在他看來，下一代 AI 的價值，不應只是幫忙寫文案，而是能真正理解品牌的營運脈絡、會員輪廓與消費行為。
例如：
哪些商品值得提前備貨？
哪些會員正在流失？
哪些活動其實沒有帶來真正回購？
哪些頁面的轉換率出現問題？
這些問題，未來都可能透過 AI 與數據分析逐步被改善。
▲圖/ 岑怡亨認為，未來真正有競爭力的品牌，將不再只是品牌流量，而是能夠持續累積會員關係與品牌信任的企業。
因此，他特別重視品牌官網、會員數據與再行銷能力的重要性。
他指出，近年越來越多品牌開始重視會員經營、OMO 整合、LINE 生態、再行銷、自有官網與數據分析。
▲圖 /「岑怡亨表示：品牌官網不只是銷售工具，而是品牌最重要的數據與顧客資產。」
許多品牌長期過度依賴第三方平台，雖然短期內能獲得流量，但真正的會員資料、顧客關係與品牌資產，其實並不掌握在自己手中，這非常可惜。
「真正長久的品牌，不是只會賣東西，而是能夠讓顧客願意一次又一次回來」。
▲圖 /岑怡亨說：「科技不該只是提升效率，更應該幫助更多努力的人被真正看見。」
岑怡亨認為，當企業越來越依賴數據與 AI，資訊安全將不再只是技術問題，而是品牌信任的一部分。
對於未來，他並不認為 AI 會完全取代人；相反地，他更相信：
「AI可以加速各產業各部門效率，釋放時間、流量也可以買得到，但信任需要長期累積。」
在 AI 與演算法快速變動的時代，他始終相信，真正能長久走下去的，仍然是那些願意持續理解顧客、累積信任，並長期經營品牌價值的人。
